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Política de Reembolso do Hóspede da Weekends

Última Atualização: 03 de dezembro de 2018

Estes termos e condições regem a política da Weekends para reembolsos de Hóspedes (“Política de Reembolso do Hóspede”) e as obrigações dos Anfitriões relacionadas à Política de Reembolso do Hóspede. A Política de Reembolso do Hóspede é aplicável juntamente com os Termos de Serviço da Weekends (“Termos da Weekends”). A Política de Reembolso do Hóspede é disponibilizada aos Hóspedes que fazem reserva ou pagam por uma Acomodação pela Plataforma Weekends e vivenciem uma Questão Negativa na Viagem (conforme definido abaixo).

Todos os termos grafados com letra maiúscula terão o significado estabelecido nos Termos de Uso e Serviços da Weekends ou nos Termos de Pagamento exceto se definido em contrário nesta Política de Reembolso do Hóspede.

Ao utilizar a Plataforma Weekends como um Anfitrião ou Hóspede, você indica que leu, compreende e concorda em estar vinculado a esta Política de Reembolso do Hóspede.

1. Questão Negativa na Viagem

Uma “Questão Negativa na Viagem” significa qualquer uma das situações abaixo:

(a) caso o Anfitrião da Acomodação (i) cancele uma reserva pouco tempo antes do início da data agendada da reserva, ou (ii) não forneça ao Hóspede capacidade razoável para acessar a Acomodação (por exemplo, se não fornecer chaves e/ou um código de segurança).

(b) a descrição ou representação da Acomodação esteja materialmente inconsistente com relação:

  • ao tamanho da Acomodação (por exemplo, número e tamanho do(s) quarto(s), banheiro e/ou cozinha ou outros cômodos),
  • a se a reserva para a Acomodação é para uma casa inteira e se outra parte, incluindo o Anfitrião, permanecerá na Acomodação durante a reserva,
  • a recursos ou comodidades especiais representadas na Acomodação não sejam fornecidos ou não funcionem, como bancadas, piscinas, banheiras aquecidas, banheiros (vaso sanitário/chuveiro/banheira), cozinha (pia/fogão/geladeira ou outros utensílios principais), e sistemas de ar condicionado, aquecimento e elétrico, ou
  • à localização física da Acomodação (proximidade).

(c) ao início da reserva do Hóspede, a Acomodação: (i) não esteja limpa e em boas condições sanitárias gerais (ii) apresente riscos à saúde ou à segurança que se esperaria razoavelmente que afetasse negativamente a estadia do Hóspede na Acomodação no julgamento da Weekends, (iii) não contenha toalhas nos banheiros e cama limpas disponíveis para o uso do Hóspede, ou (iv) tenha pestes ou que contenha animais de estimação não mencionados na Acomodação.

2. A Política de Reembolso do Hóspede

Se você for um Hóspede e vivenciar uma Questão Negativa na Viagem, nós concordamos em, a nosso critério, ou (i) reembolsar-lhe até o valor que você pagou na Plataforma Weekends (“Taxas Totais”) dependendo da natureza da Questão Negativa na Viagem vivenciada, ou (ii) utilizar de esforços razoáveis para encontrar e reservar outra Acomodação para você para as noites não utilizadas em sua reserva, que seja razoavelmente comparável com a Acomodação descrita na sua reserva original em termos de tamanho, cômodos, recursos e qualidade. Todas as determinações da Weekends com relação à Política de Reembolso do Hóspede, incluindo, sem limitação, o valor de qualquer reembolso e a comparabilidade de Acomodações alternativas, ocorrerão a critério da Weekends, e serão finais e vinculantes aos Hóspedes e aos Anfitriões.

3. Condições para Reclamar de uma Questão Negativa na Viagem

Para fazer uma reclamação válida por uma Questão Negativa na Viagem e receber os benefícios com relação à sua reserva, solicita-se que você atenda cada uma das seguintes condições:

(a) você deve ser o Hóspede que reservou a Acomodação;

(b) você deve notificar-nos quanto à Questão Negativa na Viagem por escrito ou por telefone e fornecer-nos informações (incluindo fotografias ou outras provas) sobre a Acomodação e as circunstâncias da Questão Negativa na Viagem dentro de 24 horas a contar da situação que ocorrer por último entre (i) o início de sua reserva ou (ii) você descobrir a existência de uma Questão Negativa na Viagem, e você deve responder a quaisquer questões feitas por nós para mais informações ou cooperação na Questão Negativa na Viagem;

(c) você não deve ter direta ou indiretamente causado a Questão Negativa na Viagem (por sua ação, omissão ou negligência); e

(d) exceto se a Weekends lhe aconselhar que a Questão Negativa na Viagem não pode ser remediada, você deve ter feito esforços razoáveis para tentar remediar as circunstâncias da Questão Negativa na Viagem com o Anfitrião antes de fazer uma reclamação pela Questão Negativa na Viagem.

4. Padrões Mínimos de Qualidade, Responsabilidades do Anfitrião e Reembolso ao Hóspede

4.1 Se você é um Anfitrião, você é responsável por garantir que as Acomodações que você anuncia na Plataforma Weekends atendam aos padrões mínimos de qualidade com relação ao acesso, à adequação da descrição da Acomodação, segurança, limpeza e que não cause Questão Negativa na Viagem a um Hóspede. Durante a estadia do Hóspede na Acomodação, os Anfitriões devem estar disponíveis, ou deixar um terceiro disponível, a fim de tentar, de boa-fé, resolver qualquer questão do Hóspede.

4.2 Se você é um Anfitrião, e se (i) a Weekends determinar que o Hóspede vivenciou uma Questão Negativa na Viagem relacionada a uma Acomodação anunciada por você e (ii) a Weekends reembolsar o referido Hóspede (até o valor de suas Taxas Totais) ou fornecer uma acomodação alternativa ao Hóspede, você concorda em reembolsar a Weekends até o valor pago pela Weekends dentro de 30 dias da solicitação da Weekends. Caso o Hóspede seja realocado para uma Acomodação alternativa, você também concorda em reembolsar a Weekends por custos adicionais razoáveis incorridos para realocar o Hóspede. Você autoriza a Pagamentos Weekends a recolher quaisquer valores devidos à Weekends ao reduzir seu pagamento ou conforme permitido de acordo com os Termos de Pagamento.

4.3 Caso você conteste a Questão Negativa na Viagem, você pode notificar-nos por escrito ou por telefone e fornecer-nos as informações (incluindo fotografias ou outras provas) que contestem a Reclamação com relação à Questão Negativa na Viagem, considerando que você deve ter desprendido de esforços razoáveis e de boa fé para remediar a Questão Negativa na Viagem com o Hóspede antes de contestar a reclamação de Questão Negativa na Viagem.

5. Política de cancelamento em caso de desistência

5.1 Se você é um Hóspede e deseja cancelar a reserva, o ressarcimento de valores serão feitos da seguinte forma:

  • Até 30 dias antes da data da reserva da Acomodação, a Weekends se compromete em devolver 100% do valor já pago pela reserva até a data da solicitação do cancelamento.
  • Até dez dias da data da reserva da Acomodação, será devolvido o montante de 25% do valor já pago pela reserva até a data da solicitação do cancelamento.
  • Caso o cancelamento seja feito em menos de 10 dias da data da reserva, não será devolvido nenhum valor ao Hóspede, exceto em caso de cancelamento por motivo de Força Maior.

6. Disposições Gerais

6.1 Não Atribuição/Não Representação de Seguro. A Política de Reembolso do Hóspede não visa a constituir uma oferta para assegurar, não constitui um seguro ou um contrato de seguro, não substitui o seguro adquirido ou que possa ser adquirido pelo Hóspede, e o Hóspede não pagou qualquer prêmio com relação à Política de Reembolso do Hóspede. Os benefícios fornecidos por esta Política de Reembolso do Hóspede não são atribuíveis ou transferíveis por você.

6.2 Alteração ou Rescisão. A Weekends reserva-se ao direito de alterar o rescindir esta Política de Reembolso do Hóspede, a qualquer momento, a seu exclusivo critério. Caso a Weekends modifique esta Política de Reembolso do Hóspede, nós publicaremos a alteração na Plataforma Weekends ou enviaremos uma notificação a você quanto à alteração, e a Weekends continuará a processar todas as reclamações por Questões Negativa na Viagem reclamadas antes da data de vigência da alteração.

6.3 Acordo Integral. A Política de Reembolso do Hóspede constitui um acordo e um entendimento exclusivo e integral, entre a Weekends e você, com relação à Política de Reembolso do Hóspede, e substitui todo e qualquer acordo ou entendimento oral ou escrito, entre a Weekends e você, com relação à Política de Reembolso do Hóspede.

7. Contato com a Weekends.

Em caso de dúvidas sobre a Política de Reembolso do Hóspede, entre em contato conosco por e-mail.